差异的价值

泰国东方饭店距今已有110年的历史了，是世界十大饭店之一。能够经营出世界一流的饭店，因为做的事情有些不一样。

我在那里的时候，早上起来，服务生就迎上来问候：“早，愈先生！”

“你怎么知道我姓愈？”

“愈先生，我们饭店有个规定：晚上客人睡觉的时候，这一层的服务生要背过每一个房间客人的名字。”

这让我很欣慰。后来我坐电梯下楼去，电梯门一开，已经有个小姐站在那里。

“早，愈先生，吃早餐了吗？”

唉呀，这个也知道我姓愈呀！

“上面的电话刚刚下来，说愈先生下楼来了。”

后来，她带我到餐厅去，一进门服务生就问：“老位子吗？”

哟，还老位子！！！

“愈先生，去年4月17日你来过这里，坐在湄南河旁边第二个窗口。是吗？喜不喜欢老位子？”

我说：“老位子！”

我就欣慰地坐下去，原来他们的电脑里有我的记录。

“愈先生，老菜单吗？”

！！！

“早上一杯番茄汁，两个炒蛋而且煎双面。”

我说：“再加一个水果。”

后来，我吃完以后非常愉快地结了账。

回到台湾没多久，也就是再三年，居然收到他们一封信：“亲爱的愈先生，恭喜您生日快乐！”

哟，今天是我的生日！他们竟然知道。

“您已经三年没来我们饭店，我们全饭店的人都非常想念您。”

我跑到卧室里大哭了一场，太感激了！发誓再经过泰国我一定去住那个东方饭店。结果，一看上面贴了一张六块钱的邮票。用六块钱就骗去了我的一颗心，厉害呀！这就叫做厉害！

泰国东方饭店永远客满，入住一个月前就要定位。它凭什么成为亚洲最有名的饭店？就是人的差异，就凭它的服务生带我吃餐的样子，尤其是他讲话的样子。

有一道菜上来，我说：“这是什么东西？”

他看了一下，后退一步，说：“这是……”

我说：“那这又是什么东西？”

他上前看了一下，又后退一步，说：“那是……”

为什么后退一步，他的口水会喷到我的饭。

他居然后退一步！这种教养我在世界各地都很少看到。这就叫人的品质，太厉害了。