泡茶故事随想

（王彩霞）

闲暇时看过一篇报道，有可借鉴学习之处，大意是：家里来了客人，泡一杯茶，结果发现茶杯是破的，主人的形象受到了损害。

这到底是谁的责任？茶杯破了嘛，是管茶杯的人的责任，与我们没有关系，放茶叶的人和倒开水的人都会这么说，是的，管茶杯的人有责任，为什么要把破的茶杯拿出来，但问题是你看见茶杯破了为什么还要继续往里放茶叶？为什么还要倒开水？所以说，这两人的责任比管杯子的人还要大。

由此想到公司的管理方针、政策的落实情况，既要确立政策，就要落实政策，不要上有政策，下有对策，出了问题谁也不承担，到时候问题越捅越大，弄到无法收拾，最后，纸包不住火……所以要把问题消灭在萌芽状态，以优质的产品，诚信的服务赢得顾客业主的满意度，才能多快好省的占领市场。

上面所说的只是一个比方，只是质量管理的一个方法，要说明的是产生问题的责任主要在哪里？除去各种客观因素，我们把焦点集中在人力上，企业已把生产流程细化到几个简单的动作上，这样的几个动作联系起来就能生产产品，环环相扣，一环套一环，其中一个环节出了问题，那么下道工序就应发现，把他剔出去，决不让不合格产品进入下道工序，别说再流入第三人手中，如果没有这样做，任其放任自流，不但会造成浪费，也有损企业信誉，发生这种情况，我们既要追究当事人的责任，泡茶倒水的人也应负连带责任。

这样，大家是一条绳上的蚂蚱，人人不要以自我为中心，要以公司工作为中心，要形成一个团体，要人尽其才，才能所用，物有所值，在其岗位尽其责、谋其职，这样形成一氛围，人人都有一个快乐的环境，愉快的心情，整个公司就会如鱼得水。