沟通——创造和谐

大家每天在一起，需要有一个和谐的环境，因为和谐能产生财富，和谐能产生效益，有和谐才能有统一。但是和谐缘于大家共同的努力，那不是一个人两个人的事，更不是空口说说、喊喊口号，而是由集体来营造的。

和谐是一种境界，是共同素质的提高，是各个人的觉悟，那么怎样才有和谐的环境呢？——它来自于良好的沟通，但怎样才能有效地进行沟通呢？我想有几点是大家共同遵循的：

一、不批评、不责备、不抱怨、不攻击。大家在一个环境里工作，朝夕相处是一种缘份，要做到不说长道短，和颜悦色交流地工作，以诚换诚，以心交心。批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手。

二、互相尊重。有一句话说得好：“你要想别人怎样对待你，你就怎样对待别人”，沟通要建产在相互尊重的基础上。

三、不说不该说的话。如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”。

四、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明。尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属。尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

五、理性的沟通。不理性时不要沟通，不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济于事。

六、觉知。不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。

七、承认我错了。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇。

八、说对不起! 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

由于重任在肩，感到自己不可缺，不再注意细微小事，常常带着刻板的神情进出办公室，用不耐烦的口气说话，忽视沟通，怠慢同事，都是不应该出现的。“和谐”也促使我们思考，不妨闲时品一杯凉白开水，静心思考一下自身的过错与缺点，作个自我批评，然后以公平之心待人，善待自己，更去善待他人，共同创造一个和谐的环境，让九州的明天更美好！

（白静）